十六年的發展，海亮從小到大，超越自我，成為商海中屹立潮頭的弄潮兒之一。海亮先后被評為“全國用戶滿意企業”、“全國質量效益型先進企業”、“全國重合同守信用單位”、“全國名優產品售后服務先進單位”、“全國安康杯競賽優勝企業”，榮獲“中國企業文化優秀獎”、“中國民營科技企業創新獎”， 躋身于“中國企業500強”、“中國最具競爭力民營企業50強”、“中國成長企業100強”行列……

入世后，品牌戰略業已成為當今“眼球經濟”殺手锏。對此，海亮像是一個擁有精妙劍術的舞劍者，依靠“品質、科技、文化”三劍客，建設產品品牌，推動企業品牌成長，“海亮牌”高精度銅管材（內螺紋銅管）榮獲2005年“中國名牌產品”稱號，揮出海亮之雄劍，在中國民族銅加工業上亮出“海亮”品牌。

海亮品質磨礪出

劍是武俠利器，劍術有太極劍、武當劍、八卦劍、醉劍等。劍是需要自己舞的! 海亮希望打造自己的干將莫邪，質量興業，創造品牌，關鍵在于追求產品的高質量、服務的高水平，提升膽力，制造出高品質之劍，提高海亮品牌滿意度。

質量是品牌打開市場大門的鑰匙，是品牌運營的核心所在。海亮盯住主流品牌市場動向，堅持“關注顧客期望、持續創新發展、堅持誠信經營、爭創國際名牌”質量方針，從產品、服務入手，提高“海亮”品質。海亮擁有具有國際水平的精密銅管加工設備和研究開發及試驗檢測設備，是國內有實力的銅管材技術創新與科技開發基地之一。海亮的高精度紫銅內螺紋盤管，技術指標、工藝性能和使用性能及表面質量完全達到了國際標準，產品質量水平及穩定程度獲得了用戶較高的評價，完全替代進口，外銷量迅速增加。

在產品上，海亮強化過程控制。生產制造過程是產品形成的關鍵環節，海亮狠抓質量管理及生產線的質量控制，規范從原材料到成品、入庫、包裝整個過程的控制，除突出質檢員隊伍建設，健全完善質量管理制度，加強工藝紀律和質量考核，利用統計技術進行產品質量監控及日常管理外，還采用進口瑞士直讀光譜儀、德國渦流探傷儀進行在線質量控制，利用數顯物理試驗機、金屬圖象分析儀進行物理機械、工藝性能的檢測，用超聲波震蕩器、殘油檢測儀進行清潔度、殘碳分析，銅管尺寸偏差逐根首尾檢測，銅管外表面逐根感官檢查，力學性能、平均晶粒度、擴口試驗按批檢測，無損探傷、清潔度為在線自動檢測，如實記錄檢測結果，信息反饋形成閉環并有可追溯性，及時發現生產中的問題，分析原因，采取改進措施，提高了盤管成材率，產品的一致性和質量穩定性得到用戶較高的評價。

海亮先后從美國、意大利、德國、瑞士、日本等國家引進了關鍵設備和先進技術，部分設備采用自主或聯合開發并成熟應用，2001年起，優化、創新系列裝備、工藝技術，生產內螺紋銅管，如擁有燃氣豎式熔化爐熔銅新技術和大規格鑄錠鑄造新技術，提高產品組織性能和生產效率；采用大擠壓比熱擠壓及自動平衡對中技術，使管坯組織更為致密，保證產品的同心度，顯著提高制品的加工性能；采用高速連續二輥周期式冷軋管機及自主開發的高精、高強軋制工具，保證管坯表面質量及進一步細化精粒，也使制品同心度進一步得到改善；掌握二聯拉、三聯拉、防共振盤拉新技術，能減輕、減少管間擦傷，減少管外表面縱向缺陷，減少壁厚偏差，提高銅管尺寸精度；運用超高速旋壓、模具精細化、精密滾壓新技術，使內螺紋管齒型飽滿，紋路均勻，提高了齒頂角、螺旋角及齒形高精度，以強化傳熱；探傷新技術方面依靠旋轉式與固定式復合新技術，有效檢出線狀傷，降低開裂泄漏率；在線退火，有效地減輕了坯管磕碰劃傷，提高單卷重量，且采用連續內吹掃超級光亮退火新技術使銅管內外表面更為清潔、光亮；擁有在線防氧化清洗與冷卻纏繞膜包裝新技術，提高銅管光潔度，防止銅管變色，有效延長了貯存時間，減少包裝物污染等。海亮優化工藝技術，加大創新力度，確保內螺紋銅管材等產品質量居于國際先進水平。

優質高效的服務是品牌生命力的重要保障。海亮提倡對內服務他人，認真敬業；對外服務用戶，熱情真誠。海亮人向員工提出“崗位成才，質量創效，服務升值”崗位目標和“向用戶提供滿意的產品和服務”的質量方針，堅持開展用戶滿意工程活動，向市場提供高效優質的服務，包括可靠穩定產品品質服務、及時多品種配套服務、準時化交貨期服務、全程信用服務、覆蓋境內外市場的營銷網絡服務等。海亮突出“三優”服務：首先，優化服務理念。要求員工樹立用戶第一的營銷觀念，注重對用戶服務建設，提出“用戶為海亮創造效益，海亮為用戶實現價值”的用戶觀，為用戶排憂解難，切實樹立“賣出去的是產品，更是服務”的觀念，維護好公司聲譽。其次，優化服務手段。海亮積極派員現場跟蹤產品試用情況，了解質量細節，提供現場服務；為不同的用戶建立檔案，追求服務的 “標準化、個性化和人性化”；按時開展用戶滿意度調查，定期走訪每位終端用戶，并通過電話聯系、電子郵件、信函等形式了解用戶的產品使用情況；對用戶提出的異議，積極采取糾正和預防措施，按序有效處理，保證了用戶對質量和服務的滿意率不斷提升。再次，優化服務程序。海亮深入用戶現場，了解用戶需求，開展售前技術交流，提供同步開發研制產品服務，組織精兵強將做好售后服務，以保證產品滿足用戶要求。

海亮科技試舞劍

海亮堅持“科技興企”發展戰略，近幾年來，追求“研發當自主、創新當自強”的科技精神，醞釀著“用高科技締造海亮”的“核聚變”，發揮科技內勁，海亮逐步從創業走向創造，依靠科技之劍壯大“海亮”！

從“制造企業”逐步到“創新主體”的培育。海亮主張“不創新毋寧死”創新觀，堅持引進與自主創新、走出去和請進來、科技創新與制度創新“三個結合”，加快高素質的技術開發隊伍建設步伐，推進科技機制不斷創新。海亮建立科技講座學習制度，先后邀請中國工程院院士主講“銅線坯連鑄生產技術”，意大利達涅利公司主講“連續拉拔技術”，日本島津理學主講“螢光分析技術”，中國質量協會有色分會主講“企業標準化與質量管理”等，豐富了科技人員知識，也更新了理念。海亮早在2000年就建立了銅加工研究所，而后創立了省級技術中心和省級企業重點高新技術研發中心，2004年成立了銅加工研究院，設立省級博士后科研工作站，2005年首批博士后已進站工作，并分別與中南大學、北京科技大學、江西理工大學等十幾所高校院所建立合作關系，聘請了中外院士等著名專家、學者擔任技術顧問。海亮先后被認定為國家重點高新技術企業、浙江省高新技術企業、浙江省技術進步優秀企業，還被評為紹興市專利示范企業、諸暨市產學研示范企業。十多萬元、一間作坊、幾口坩堝、數臺舊機器的小企業，經過十六年奮斗，海亮依靠科技進步振興企業，實現了企業上規模、上水平、上檔次的跳躍式發展，造就了一支不可忽視的科技創新的新生力量，成為國內外著名的銅材加工研發、產銷基地之一。

從“跟蹤模仿”逐步到“自主創新”的轉變。海亮依靠科技創新，建立創新型組織，從“跟蹤模仿”轉向“自主創新”，提高核心競爭力。海亮自主創新，成果不斷涌現，如經探索新技術新工藝，海亮推出的毛細管成為冰箱生產廠家的選擇產品；計算機散熱器用細徑直齒高效傳熱內螺紋銅管應運而生；屬材料合金化及材料防腐技術領域的一種高強度、高致密度、高耐蝕的空調制冷用高銅合金誕生；自主研制了HSB高速內螺紋復繞機等。海亮自主研發多項擁有自主知識產權的國內領先、達到國際水平的專利技術產品，其中新型內螺紋銅盤管獲得了“第18屆世界發明、新產品、新技術博覽會”國際金獎；高低齒內螺紋芯頭榮獲“第51屆尤里卡世界發明博覽會”金獎，企業的產品應用領域由單一的制冷行業，轉向空調制冷、建筑管道、水暖衛浴、電力船舶等二十余個行業，優化產品結構，高科技含量的產品比重逐年增加，產生了良好經濟效益。

近年來，海亮取得了8項國家行業、省、市級重大科技成果和核心新技術，現共擁有和申請國家專利21項，其中發明專利6項。僅2004年海亮共獲省級新產品成果6項，國家科技型中小企業創新基金支持項目1項，國家級重點火炬計劃和星火計劃項目各1項，省級科技成果獎二等獎1項，紹興市級科技獎一等獎1項。

從“制造型”逐步到“創造型”的提升。“轉優求精”，拓展高端市場。海亮積極擴大浙江本部盤管產能，完成了盤管老線技改，推進兩條各年產3萬噸高清潔度內螺紋銅盤管線生產上臺階。海亮盤管生產具有鮮明的技術特點：采用了自主研制的豎爐熔煉及電爐保溫鑄造的生產工藝，投資成本為引進同類技術1/15，單位消耗比傳統的電爐半連續鑄造工藝降低30%，提高生產效率；采用大噸位擠壓機及大擠壓比工藝與大延伸系數的冷軋工藝，使擠壓鑄錠的單根重量幾乎增加一倍，軋制管坯的外徑增加到φ110~φ120mm，保證產品具有優良的組織及性能，提高了成材率；采用自主研制的HSB高速內螺紋復繞機，實現了內螺紋成型及精整復繞過程一次完成，減化工序，實現了生產工藝技術的重大突破；采用了世界上最先進的大通過量（3~6萬噸）超級光亮熱處理生產線，保證產品質量，提高作業效率。通過不斷技改與創新，海亮產品體現了高精度、高清潔度、高性能、高效能的優良品質，呈現了超薄、超細、瘦高及復雜齒型，滿足了制冷行業高水平、高檔次需求，內螺紋盤管產量及其外貿出口量迅速增加，促進產品向高檔次、高附加值、高效益為主的第二步品種戰略轉移。再創大產業基地，提升企業核心競爭力。為滿足國際市場對高檔內螺紋盤管的需求，海亮尋找新的“奶酪”和發展機會，在上海奉賢征地360畝，計劃投資18億元，在五年時間內分三期建設6條年產18萬噸高檔精密銅合金復合管生產線。目前，該項目已正式啟動。屆時，海亮將盤管檔次、生產規模和科技含量提高到嶄新的水平，并從單個企業之間競爭逐步邁向區域產業集群、支撐系統和發展環境的系統競爭，實現“驚人一跳”。

從“制造產業”逐步到“創新經濟”的嫁接。海亮堅持高技術產品創新，提出“市場設計產品，人品決定產品，科技打造精品，用戶享用精品”產品觀。從2000年以來，關注行業變化，針對市場調整盤管產品結構，自主開發內螺紋銅管系列產品，產品規格上百種，如普通內螺紋銅管、交叉齒內螺紋銅管、高低齒內螺紋銅管、小齒頂角內螺紋銅管、大螺旋角內螺紋銅管、中央空調用內螺紋銅管等，在產品結構調整上取得了新的突破。2002年內螺紋銅管通過國家級火炬計劃項目驗收，先后獲得國家火炬計劃重點新產品、中國有色金屬實物質量金杯獎、浙江省高新技術產品、浙江省名優科技產品和優秀科技產品等榮譽。2004年企業新產品產值率為28.11%，在逐步用“創新經濟”實現“高效經濟”。依靠技術創新，海亮研發并擁有自主知識產權的包括高低齒、交叉齒、瘦高齒在內的高精度內螺紋銅管，通過齒型及其參數的優化，進一步提高產品的紊流效果，加大散熱面積，提高產品能效比，進一步滿足市場對節能、降耗、環保型內螺紋銅管的需求，海亮在逐步用“創新經濟”實現“綠色經濟”。

海亮堅持企業管理信息化，搭建信息高速，拓展外貿平臺，憑借計算機技術在傳統銅加工業刮起新經濟的新風。近年來，海亮投資進行信息化管理系統的軟硬件建設，集團公司與當地三個工業園區、所屬上海公司間實現了廣域網聯接，已建成了企業門戶網站，成功實施了辦公自動化系統、ERP系統，實現了企業內外信息資源充分共享，形成了一個信息整體，公司的經營能力和管理水平顯著提高，海亮已進入了計算機輔助管理的新時期。海亮企業門戶網站目前有中、英、日、韓、俄等多個版本，網站覆蓋全球100多個國家和地區，每天訪問量超過400人次，直接帶動了海亮集團的外貿產品銷售，且網絡營銷對傳統工業企業開展電子商務提供便利。2003年8月海亮與浙江省冶金有色行業協會合作建設開發中國銅加工網，開啟了由行業協會與行業龍頭企業合建行業專業門戶網站的先河。目前，中國銅加工網累計訪問量超過25萬人次，交易金額累計超過1億元，2004年列為浙江省技術創新項目，2005年該管理項目被評為中國有色行業現代化管理成果二等獎，引起業界極大關注。

從“浙江制造”逐步到“中國制造”的躍遷。從“浙江制造”到“中國制造”，從“中國大陸”到“世界市場”，從“浙江名牌”到“中國名牌”，海亮產品質量在提高，技術含量在增加，客戶遍布全世界，品牌逐步國際化。海亮積極完善與國際水平接軌的質量體系建設，于1998年通過了ISO9002質量保證體系的認證；2002年通過了ISO9001：2000質量管理體系的換版轉換認證；2003年通過了ISO14000環境管理體系認證；2004年又引進OHSAS18000職業健康安全管理體系認證；目前以質量管理體系為基礎，海亮正建立、完善“三證合一”內審、管理評審考核體系，嚴格生產環節質量控制，以實現以人為本、節約資源、科學管理、規范運作的目的，提高公司產品和服務競爭力。企業重視加快國際認證步伐，目前企業已通過美國NSF和北美UPC、加拿大WHI和英國KATE MARK、南非SABS和新西蘭NZ3501：1976以及香港NUTEK產品品質認證，獲得市場準入資格，清除出口壁壘。這些措施都使企業持續不斷向用戶提供優質產品的能力得到進一步增強。海亮為滿足用戶要求，先后制訂了適應用戶廠需求的企業標準，將產品標準定位于國際先進、國內領先水平，主持或參與國家行業多項產品標準起草工作，將“以適用性為第一，以用戶滿意為標準”作為公司與用戶進行商品技術交易的基本準則，保證了產品質量的一致性。

海亮依靠科技自主創牌，用科技之手打開了國門。以海亮銅加工研究院為依托，逐步建立新技術、新產品、新工藝、新材料的研發網絡體系，出臺了科技管理和激勵研發的政策，逐年加大科技投入，加速產品升級，帶動產品科技含量和附加值的提高，使海亮產品闖出國門。海亮2001年以來，“海亮”牌銅管、棒被認定為浙江省名牌產品，“海亮”牌注冊商標被評為浙江省著名商標，“海亮”商號被評為浙江省知名商號；“海亮”牌銅管還被評為浙江省市場質量服務雙優品牌、浙江省民營經濟重點推薦品牌，并被認定為浙江省重點培育的100個市場占有率全國第一有競爭力的拳頭產品之一，海亮品牌成為中國有色金屬加工工業協會重點推薦品牌。“海亮”內螺紋銅管和空調與制冷用無縫銅管等產品獲得2003年度有色金屬產品實物質量認定“金杯獎”。海亮已是開利、LG、日立、松下、夏普、格力、海信、TCL、奧克斯、TCL等一大批國際國內用戶的供應商。海亮積極開拓國際市場，以走出去戰略帶動企業發展。到2004年，海亮實現自營出口額6346萬美元，已是2003年同期的3.4倍，目前海亮已與全球72個國家和地區360多家境外客戶有著穩定的貿易往來，其中海亮利用內螺紋銅管唱大戲，在國際舞臺上海亮品牌掌聲逐漸響起。近年來，海亮樹立全員營銷理念，堅持“得戰略區域市場者得天下”，劃分亞洲、北美、歐洲、中東、大洋洲等銷售區域，采用國際市場區域化管理，朝著“大市場、大營銷、大出口”方向邁出重要步伐，逐漸影響海外精密銅管市場。2005年前8個月海亮實現外貿出口額8485萬美元，全年有望完成1.2億美元計劃指標，將進一步提升海亮品牌在國際市場的知名度和影響力。

海亮文化鑄劍魂

劍者言：劍道之道，全憑乎神，神足而道成。高品質、高科技，源于劍中劍，即一流的企業文化。海亮舞文化之劍，其出劍之精神，在于“高效、卓越、服務、奉獻”品牌核心價值，力由神發，而換來的是良好的社會效益和海亮品牌知名度、美譽度的不斷提升。

品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業精華。海亮追求一流企業文化，塑造海品牌發展靈魂。在海亮“文化也是生產力”，已經不是一個空洞概念了，海亮文化體現出企業文化“誠信、執著、創新、彈性或張力、凝聚力”基本特性，海亮在企業內部推行以“培育海亮企業精神、追求市場經營之道、塑造海亮企業形象”為主要內涵的文化管理，適時進行文化轉型，營造人和，企業初創期海亮經營之道為“善抓市場機遇，不斷開拓進取”，成長期間海亮管理之道為“抓住管理基本要素，激活企業運行機制”，發展期間為海亮制勝之道為“依靠科技進步，不斷推進產品更新換代”，其核心為堅持以人為本，建設健康的人文環境。

海亮首先是生產人，其次是生產產品。海亮把建設企業文化作為凝聚人心、鼓舞士氣的重大工程來抓，提煉適合全體員工口味的一道菜——企業核心價值觀。海亮尊重員工，確立“服務客戶，關愛員工；回報社會，澤被后人”企業宗旨；“人本管理，誠信雙贏”經營理念；“以人為本，誠信立業，利益共享，共筑輝煌”核心價值觀；“待人忠，辦事誠，服務好，以德贏人；質量好，信用好，創業實，以德興業”企業道德，編寫、宣貫了概括海亮文化核心理念的《企業文化手冊》，以此作為凝聚員工觀念和提升行為武器，并運用到企業運作各個環節，塑造人品和創造精品。

海亮堅持“培訓是員工最好的福利“培訓觀，為員工的成長營造文化氛圍。企業每年陸續從大專院校招收大中專畢業生，充實到各部門，為員工搭建施展才能平臺。海亮積極創建“學習型”組織，建立有色金屬行業特有工種職業技能鑒定站，為員工提供職業技能鑒定資格培訓服務。在海亮一般員工有入廠基礎教育，從事業務的有營銷、生產技能、財務證券知識等培訓；利用“定單教育”方式和當地職業技術學校培養技術工人，對中高層管理人員選送到高等學府深造，今年企業預計投資800萬元與中南大學合辦由海亮員工參加的本科班和MBA班，為企業發展安裝助推器。海亮還建成投資5000萬元、占地300畝的海亮社區，為海亮員工提供一個舒適方便的居住、工作環境。

信用是企業的生產力，講信用就是創品牌。創業以來，海亮始終堅持“信用立企”的經營方針，提出了 “守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘” 的誠信觀，十幾年如一日地做到“三個確保”，即“確保按時保質保量將產品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款”。2002年5月1日，海亮向社會公開承諾“失信賠償”，在全國還是首家，并為誠信訂立制度。在海亮，在十幾年的發展中，做到了對員工、消費者、配套廠家、經銷商等講誠信，一個誠信建設體系日趨成熟。海亮追求“為客戶創造價值，為股東創造利益，為員工創造前途，為人類創造財富”的人本觀。2004年與2002年相比上繳國稅、地稅增加了42.6%。

海亮回報社會理念的形成、升華，離不開企業家馮海良培育、推動，他深知，企業是社會的經濟細胞，企業家必須首先是一個大寫的“社會人”，才能更好地創造物質和精神財富，為社會盡責。創業初期他強調，“人生的價值在于奉獻社會，不斷超越自我，視信譽和質量為生命，就定能有所作為”，現在他推崇“人生的價值只有與他對社會的貢獻劃等號，而不能以他所擁有的財富來衡量。海亮努力把對社會貢獻的最大化，作為永恒的追求”，這一直指導、影響著海亮的發展和企業品牌建設，激勵海亮人創業和奮斗。

改革開放，馮海良辦企業、興教育，從個人致富提升到發展當地經濟、造福一方百姓，造就一個敢于承擔社會責任的商業組織。海亮吸納的3000多名員工中，不少是當地的下崗和失業、貧困人員，為發展地方經濟和社會穩定做出了自己的貢獻。多年來，馮海良已資助幾十名特困學子，每年要為他們填付學費十多萬元，不求回報。幾年來，海亮集團為社會公益事業捐資已達2000多萬元。1995年以來，為了回報社會，馮海良斥資建成了下轄兩大校區、可容納7000多名師生的浙江海亮教育集團。2002年底，海亮集團等合資組建重慶海宇置業集團，與重慶市北培區政府簽訂了聯合開發合同，承擔了以北培新城中心片區為核心的1.5平方公里項目整體開發，并在內蒙古的呼和浩特和包頭投資了房地產和塑膠管道生產，標志著海亮邁開了參與西部開發的步伐，進一步擴大海亮品牌的文化影響力。

原載2005年9月《中國有色金屬報》